İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 10.09.2026
Soy Yapı olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. soyyapionline.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadeleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş veya sevkiyat süreci başlamamışsa iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptal talebinizi;
E-posta: info@soyyapionline.com
Telefon / WhatsApp: +90 (531) 387 6461
üzerinden bize iletebilirsiniz.
İptal talebinde sipariş numaranız ile siparişi veren kişinin ad ve soyad bilgilerinin belirtilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
Sipariş kargoya veya sevkiyata teslim edilmişse doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda teslimattan sonra cayma ve iade prosedürü uygulanır.
2. Cayma Hakkı ve 14 Günlük İade Süresi
Tüketici, internet üzerinden gerçekleştirdiği mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya iletilebilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Soy Yapı'ya bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından tüketicinin ürünü 14 gün içerisinde satıcıya geri göndermesi gerekmektedir.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebiniz için aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmeniz yeterlidir:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade edilmek istenen ürün veya ürünler
İletişim bilgileri
Varsa ürünle ilgili sorun veya açıklama
Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün gönderileceği adres ve kullanılacak kargo yöntemi tarafınıza bildirilecektir.
Ürünlerin tarafımıza gönderilmeden önce iade talebi oluşturulmasını tavsiye ederiz.
4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Ön bilgilendirmede bir iade kargo şirketi belirtilmemişse tüketici herhangi bir kargo şirketini kullandığında da iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
5. Ürünlerin İade Edilmesi
İade edilecek ürünün mümkünse;
orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve ürünle birlikte gönderilmiş diğer parçalarıyla beraber gönderilmesi rica edilir.
Tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelemiş olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün tüketici tarafından gerekli inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması ve bunun sonucunda üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde, durum ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuatta bazı ürün ve hizmetler cayma hakkının dışında tutulmuştur. Bunların arasında özellikle tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler bulunmaktadır.
Soy Yapı ürün grupları bakımından bu kapsama, ürünün niteliğine göre örneğin;
müşteriye özel ölçüde kesilen veya hazırlanan ürünler, özel ölçü veya özellikte imal edilen malzemeler, müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya karıştırılan ürünler ve standart satış şekli değiştirilerek müşteriye özel hale getirilen ürünler girebilir.
Ürün sayfasında veya sipariş öncesinde ürünün özel sipariş niteliğinde olduğu ayrıca belirtilebilir.
Mevzuat gereğince cayma hakkının bulunmadığı diğer ürün ve hizmetlerde de ilgili yasal istisnalar uygulanır.
7. Silikon, Yapıştırıcı ve Kimyasal Ürünler
Silikon, mastik, yapıştırıcı, kimyasal yapı ürünleri ve benzeri ürünlerde ürünün saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi önemlidir.
Ürünün açılmış veya kullanılmış olması tek başına her durumda yasal cayma hakkını ortadan kaldırdığı anlamına gelmez. Ancak ürünün niteliği, kullanılmış olması, özel sipariş kapsamında hazırlanması veya ilgili mevzuatta yer alan bir cayma hakkı istisnasına girmesi durumunda iade talebi mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Hasarlı, bozuk, son kullanım tarihi geçmiş veya ayıplı olarak teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları ayrıca saklıdır.
8. Montajı veya Uygulaması Yapılmış Ürünler
Armatür, elektrik malzemesi, aydınlatma ürünü, hırdavat, bağlantı elemanı veya benzeri ürünlerde montaj veya uygulama yapılmadan önce ürünün ölçü, model, renk, adet ve teknik özelliklerinin kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Bir ürünün monte veya uygulanmış olması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Üründe üretim hatası veya ayıp bulunması halinde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.
9. Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya taşıma sırasında hasar meydana gelmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kargo paketinde gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya hasar bulunuyorsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
10. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün sözleşmede, ürün açıklamasında veya mevzuatta öngörülen özellikleri taşımaması halinde ürün ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici ayıplı mal durumunda;
ürünü iade ederek sözleşmeden dönme, ürün bedelinde indirim talep etme, şartları oluştuğunda ücretsiz onarım talep etme veya mümkünse ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
Bu seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar mevzuata göre tüketiciye yüklenemez.
11. Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde ürün bedeli ve ilgili teslimat masrafları tüketiciye iade edilir.
Tüketicinin ürünü belirtilen iade kargo şirketine teslim etmesinden itibaren ilgili geri ödeme süreci başlar ve geri ödemeler yasal süre olan 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi kartıyla yapılan işlemlerde iade ödeme kuruluşu veya banka üzerinden aynı ödeme aracına yapılır.
Banka havalesi/EFT ile yapılan alışverişlerde iade için müşteriden banka hesap bilgileri talep edilebilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iadeyi hesaba yansıtma süreleri Soy Yapı'nın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
12. Teslim Edilmemiş Siparişler
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmemişse tüketici teslimata kadar da cayma hakkını kullanabilir.
Siparişin tedarik veya tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici bilgilendirilir ve mevzuat kapsamında tahsil edilmiş bedeller iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
13. Kurumsal ve Ticari Alımlar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı tüketici işlemleri için geçerlidir.
Şirketlerin, tacirlerin veya mesleki/ticari amaçlarla gerçekleştirilen alımların hukuki niteliği farklı olabilir. Bu tür işlemlerde iade ve iptal koşulları taraflar arasındaki sözleşme ve ilgili ticaret mevzuatına göre ayrıca değerlendirilir.
